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公司多措并举 助力全国文明城市创建


发表日期: 2018.12.10   浏览次数:  作者:万诗怡  录入:

         为助力全国文明城市创建活动,公司迅速行动,召开全体工作人员会议,贯彻落实创建全国文明城市迎检动员会精神,并根据上级测评要求,对照11项创建标准条目,逐条排查,逐项整改,公司客服中心服务环境和服务质量进行提档升级,扎实推进文明城市创建

一、加大宣传,努力营造创建氛围。

公司客服中心为宣传阵地,深入挖掘,多角度、广覆盖地进行讲文明、树新风、讲诚信、促和谐的宣传。利用网站、微信、例会等多渠道开展践行社会主义核心价值观学习,让窗口服务人员及时消化吸收,并自觉进行宣传。客服中心显著位置放置宣传展板,利用中心的电子显示屏等多种形式宣传社会主义核心价值观,遵纪守礼”、“中国梦”、“讲文明树新风”“创建文明城”、关爱未成年人、诚信建设等公益广告行业规范上墙。同时在大厅等明显位置设置禁烟标志,全天安排禁烟劝导员流动值守,及时劝阻不文明行为

二、完善制度,规范中心运行管理。

根据工作实际调整完善了客服中心管理、服务、培训、运行制度,通过制度的建立健全,激励窗口服务人员改进服务作风,以礼待人、规范服务、高效服务,并着重要求工作人员做到文明用语、态度和蔼、用心服务,着装规范,统一佩戴工作牌,杜绝一切“门难进、脸难看、事难办”等突出问题,确保无慵懒拖沓现象的产生。

    三、优化服务,提升中心服务环境。

客服中心不仅加强日常卫生保洁,确保服务环境的干净整洁,更是在服务功能上下功夫,查不足,即整改。一是给大厅配备专用水费查询机,方便客户能对其信息进行查询;二是随着天气变冷,给客户休息区座椅添加了棉坐垫;三是公开投诉处理流程,公布投诉电话,设置意见箱,制定了完整的投诉受理处理制度,做好投诉记录工作台帐;四是设置了学雷锋志愿服务站和咨询台,配备了文明引导志愿者;五是放置便民服务箱,提供老花镜、应急药品、创口贴、针线等便民用品。

 

(来源:工会)

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